
În pielea celuilalt
Într-unul din proiectele de consultanță, cel care conducea firma-client avea o reală obsesie pentru un anumit mesaj catre angajații săi: îndemnul de a se pune în pielea celuilalt, fie el coleg sau client. Considera (și probabil încă o mai face) că astfel îi vei oferi servicii mai bune, ajutor mai consistent, o atitudine mai prietenoasă. Organizațional vorbind, acesta este un mesaj foarte riscant și am văzut cu ochii mei efectele: de exemplu, angajații se acopereau unii pe alții în greșeli sau lipsă de performanțe, tocmai pentru că empatizau cu vinovatul. Companiile au nevoie de mesaje clare, unidirecționale, deloc interpretabile. Iar treaba asta cu așezatul în pielea altcuiva este multidirecțională și se bazează pe niște percepții impredictibil de multiple și pe seturi de valori prea diverse. Social însă genul ăsta de îndemn ar fi cu adevărat util și vindecător. Revoluționar chiar. Dacă am reuși să ne punem în pielea vecinului, a copilului, a partenerului de viață, a profesorului sau a celui care ne îngrijește sănătatea, am fi mult mai buni. Nu știi că în timpul săptămânii, noaptea, nu se ascultă muzica ...Citește mai mult »