Serviciile de cinci stele se fac cu oameni de nota 10
Zilele trecute am poposit la un hotel clasificat cu cinci stele dintr-un oraș montan autohton. Nu contează care, nu sunt aici să fac shaming public ca atâția alții, ci să vă mai povestesc o dată despre proceduri și oameni, așa cum simt că fac degeaba de cel puțin două decenii încoace. Totul a început cu o neatenție de-a noastră, înțeleg că undeva comunicarea în trio-ul agenție-noi-hotel a intrat într-o zonă de eroare. Dar depășind primul incident, nu te aștepți ca într-un hotel cu prețuri generoase să găsești în cameră papuci purtați și produse de minibar începute. Iar ceea ce a deranjat nu au fost neapărat erorile, care sunt omenești. Ci perpetua scuză: colega noastră este la început/ colegul nostru abia s-a angajat. De ce spun asta? Pentru că este una naivă, imposibil de scalat. Cum ar fi să găsești un cui în pâine și să afli că cel care a montat malaxorul e novice? Sau să mergi într-un cabinet stomatologic și să pleci cu altă extracție pentru că medicul abia a terminat facultatea? Clientul are nevoie de angajați apți ...Citește mai mult »